Dans la foulée de la réunion préparatoire du 16 Octobre, nous avons notamment été interviewés sur l’évolution du marketing et le rôle du directeur marketing. Voici en quelques mots les idées que j’ai évoquées.
Historiquement le marketing s’est d’abord focalise sur l’avantage produit. Sur les vingt dernières années, les valeurs de marque ont souvent pris le dessus : les publicités par exemple évoquent plutôt un style de vie ou une attitude (de « Carrefour, je positive » a la dernière publicité de BMW ). Mais Il me semble qu’un troisième élément va devenir de plus important : la réputation de l’entreprise éco-citoyenne, que ce soit sur la manière de traiter les salariés ou les initiatives en faveur de l’environnement. D’autre part l’avènement des discussions entre consommateurs sur le net dans des contextes non contrôles par l’entreprise (forum, twitter, facebook group…) rend les frontières entre la réputation du produit, de la marque et l’entreprise beaucoup plus perméables.
Le rôle de la direction marketing évolue donc non seulement vers un rééquilibrage au sein du triptyque produit/marque/entreprise mais vers un rôle de facilitateur de conversation – comme le blog « fiskarettes » de la marque Fiskars mentionne jeudi matin - plutôt que la diffusion de messages formatés vers le client. En effet les opinions de celui-ci seront toujours plus crédibles vis-à-vis d’autres clients que le message « officiel » de l’entreprise elle-même.